¿El Community Manager nace o se hace?

¿El Community Manager nace o se hace? es una pregunta que se hacen las personas que trabajan en marketing digital y las empresas alrededor de esta profesión.

1. Habilidades necesarias para un Community Manager

Para responderla quisiera revisar las habilidades que se necesita para esta profesión:

Habilidades sociales

  • Creativo. Es necesario que el Community Manager sea creativa para realizar campañas y acciones impactantes.
  • Sabe escuchar. Es necesario que el Community Manager escuche activamente la comunidad.
  • Buen escritor. El Community Manager debe tener la capacidad de expresar claramente sus ideas por medios escritos.
  • Paciente. El Community Manager nunca debe salirse de sus casillas.
  • Cordial. Es fundamental que el Community Manager se simpático y muy cordial en su trato.
  • Empático. El Community Manager debe ser capaz de ponerse en el lugar de los demás.
  • Asertivo. Es necesario que el Community Manager defienda sus opiniones sin caer en cualquiera de los dos extremos: pasividad o agresividad.
  • Humilde. El Community Manager debe valorar las opiniones del resto de participantes en la comunidad.

Habilidades administrativas

  • Organizado. El Community Manager debe priorizar su trabajo y realizar varias tareas al tiempo.
  • Resolutivo. Es necesario que el Community Manager de respuestas de forma rápida y adecuada.
  • Autoaprendizaje. Es importante que un Community Manager tenga capacidad de autoaprendizaje para mantenerse actualizado.
  • Pasión por la tecnología. Es necesario que el Community Manager le apasione las nuevas tecnologías, redes sociales, Internet y la Web 2.0.
  • Trabaja en equipo. Es necesario que el Community Manager pueda colaborar en un equipo de trabajo.
  • Líder. El Community Manager debe liderar las comunidades que está gestionando.
  • Moderador. El Community Manager se debe esfuerzar por mantener un ambiente cordial entre todos los miembros de la comunidad.
  • Sentido común. El Community Manager ya que diariamente se presentan situaciones que no están previstas.

Habilidades técnicas

  • Conoce el producto o servicio de la empresa que representa: Es muy importante que el Community Manager conozca profundamente el producto o servicio de la empresa.
  • Tiene buena ortografía y redacción. Es necesario que el Community Manager tenga excelente ortografía y capacidad de redacción.
  • Conoce los temas de marketing, publicidad y comunicación corporativa. El Community Manager debe tener conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa.
  • Conoce de redes sociales. Es necesario que el Community Manager tenga conocimientos de las redes sociales.
  • Utiliza las herramientas de redes sociales. El Community Manager debe conocer el uso de las principales más importantes herramientas de redes sociales.
  • Experimentado en comunicación online. Es necesario que el Community Manager tenga experiencia en comunicación online.
  • Conoce de Analítica de redes sociales. Es muy importante que el Community Manager conozca la interpretación y formulación de KPIs.

2. ¿El Community Manager nace o se hace?

Soy un convencido que cualquier persona que quiera ser Community Manager lo puede lograr siempre y cuando se capacite y entrene para esa labor.

El listado de habilidades anteriores puede servir como una lista de chequeo para todas aquellas personas que sean o quieran ser Community Manager pueda identificar en cuales habilidades deben trabajar.

Si no se cuenta con una o más habilidades descritas atrás, es importante mencionar que las habilidades sociales y administrativas son más difíciles de lograr que las habilidades técnicas.

Para lograr las habilidades técnicas recomiendo tres estrategias:

  • Capacitarse continuamente: se deben buscar cursos de capacitación online u offline para actualizarse y fortalecer el conocimiento técnico necesario para ser un buen Community Manager. Una opción para esto es el portal TuClaseDigital.com.
  • Identificar portales y sus cuentas de Twitter con buen contenido técnico: es importante utilizar Twitter para estar actualizado en los temas de interés para el Community Manager. Algunos ejemplos son:

y usted que opina ¿El Community Manager nace o se hace?

Quedo atento a sus comentarios.

 

Autor:

Foto Juan Carlos Mejía Llano 1500

Juan Carlos Mejía Llano

Profesor de TuClaseDigital.com
Autor de los libros:
– La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas
– La guía AVANZADA del Community Manager: conviértete en un auténtico profesional
Twitter: @JuanCMejiaLlano
Blog: JuanCMejia.com

mayo 18, 2015

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